Вербальне і невербальне спілкування: бажаний канал комунікації

Вербальне і невербальне спілкування: бажаний канал комунікації

Вербальне і невербальне спілкування: бажаний канал комунікації

Люди обмінюються один з одним інформацією по двох каналах: вербального й невербальному. Відповідно, існує вербальне і невербальне спілкування.

Вербальне спілкування полягає в передачі інформації з використанням символьних систем, найважливішою з яких є мова. Крім цього можна назвати ще такі символьні системи як математику, мови програмування, формули, музику, образотворче мистецтво і т.д.

Невербальне спілкування здійснюється за допомогою сигналів, які передають наше фізіологічне і психологічної стан: поза, дихання, руху очей, жестикуляція і т.д. До невербальному засобу комунікації можна ще віднести і так звану паравербаліку: інтонацію і тон голосу, швидкість мовлення, її гучність, акцентуація на певних фразах і словах.

У процесі спілкування з живою людиною більша частина інформації від нього передається невербальним шляхом (за різними підрахунками від 80 до 93%). З його допомогою ми дізнаємося не тільки про зміст повідомлення, а й про ставлення до нього мовця, що в плані комунікації має більше значення. Невербальний канал задає як би контекст повідомлення, надаючи йому більш більш чіткий зміст.

Під час комунікації люди використовують обидва канали, однак тут у різних людей можна виявити деякі переваги одного каналу перед іншим. Одні люди в процесі бесіди більшого значення надають тому, що каже його візаві, а інші — як він це говорить.

Люди тих чи інших професій віддають перевагу або вербальному, або невербальному спілкуванню. Серед перших можна назвати, наприклад, юристів, чиновників і письменників, серед інших — продавців, акторів, лікарів.

Зловживання певним каналом отримання інформації може зробити спілкування неефективним. Так, ті, хто схильний отримувати інформацію переважно вербальним шляхом, можуть занадто буквально тлумачити сказане співрозмовником. Вони зазвичай вірять на слово, тому наївні і їх легко обдурити. У свою чергу ті, хто віддає перевагу невербальне спілкування, постійно намагаються "прочитати думки" співрозмовника, витлумачити все по своєму і судити по собі.

Для останніх характерна інтуїтивна сортування.

На формування пріоритетним носієм отримання інформації сильний вплив робить репрезентативна система людини. Сильний вплив на це надає те середовище, в якій ріс дитина. Так, якщо батьки часто зловживали довірою дитини, тобто якщо вони не виконували обіцянок, якщо їх слова і вчинки розходилися, це може спровокувати хронічну недовіру вербальнокм каналу.

Щоб визначити, який канал комунікації є кращим, слід спочатку змоделювати ситуацію, коли вербальний і невербальний рівні комунікації передають різні метаповідомлення. Наприклад, людина говорить про якусь речі як дуже красивою, але разом з тим на його обличчі можна "прочитати" ознаки відрази. Потім слід визначити, яке повідомлення (вербальне або невербальне) взято за основу.

Таким чином можна протестувати як іншої людини, так і самого себе.

До речі, існує ще й третій тип людей, які обидва канали надходження інформації розглядають як валідні способи передачі та отримання інформації. Вони до обох каналах ставляться як до парасообщеніям, вважаючи їх рівнозначними.

Сподобалася стаття? Поділися нею з друзями!