Бар’єри спілкування та шляхи їх подолання

Бар'єри спілкування та шляхи їх подолання

Бар’єри спілкування та шляхи їх подолання

Спілкування – це взаємодія з метою обміну інформацією. Але в процесі спілкування ми передаємо не інформація, а повідомлення у формі символів: слів, жестів, інтонації. Сприйняття інформації залежить від того, як розуміє ці символи співрозмовник. В ідеалі обидва співрозмовники надають словами і невербальним знакам (жестами, мімікою тощо) однакове значення.

На жаль, так буває не завжди. Що заважає людям зрозуміти один одного?

Бар’єри спілкування – це перешкоди на шляху до розуміння. Розглянемо найпоширеніші.

Різне сприйняття

Навіть одна подія люди бачать по-різному. Сприйняття людини вибірково, тому передаючи інформацію, він фокусує увагу на деталях, які вважає важливими.

Їх значення для співрозмовника може бути зовсім іншим. Не варто відразу відкидати інформацію як нецікаву і марну, краще проаналізуйте її, спираючись на свої уявлення.

Посередники

Проблема ділового спілкування – велике число посередників. Проходячи через секретарів, помічників, колег і т.д. інформація може «загубитися» або змінитися до невпізнання (згадаймо дитячу гру «Глухий телефон»). Для підвищення ефективності спілкування число посередників варто звести до мінімуму.

Невміння слухати

Нерозуміння часто виникає через елементарну неуважність співрозмовника. Щоб зрозуміти, слухайте! Щоб бути зрозумілим, формулюйте думки так, щоб партнеру по спілкуванню було цікаво і легко слухати вас.

Вибір слів

Жаргон і спеціальні терміни, велика кількість емоційно забарвлених слів або, навпаки, сухий, канцелярський стиль часто перешкоджають розумінню. Говоріть з партнером на його мові.

Стиль спілкування і манера розмови

— Розмова на підвищених тонах, емоційний бар’єр

Велика частина інформації, виголошена таким тоном, просто втрачається. Співрозмовник сприймає тільки негативний емоційний настрій і реагує також. Тому, навіть якщо ви роздратовані, постарайтеся говорити максимально спокійно.

— Затвердження замість обговорення.

«Є дві думки – одне моє, інше помилкове», — Не найкраща установка, якщо хочете бути зрозумілі. Слухайте співрозмовника, намагайтеся знайти точки дотику, загальне в ваших судженнях, і спирайтеся на це. Якщо людина один раз у розмові сказав «да», Переконати його буде легше.

— Накази та поради

Коли у вас просять поради, дайте його, якщо вважаєте за потрібне. Однак це єдиний випадок, коли варто радити, в більшості ж випадків рад і наказів варто уникати. Вони звучать як твердження своєї переваги над співрозмовником і мимоволі викликають відповідну негативну реакцію: «Хтось ти такий, щоб мені наказувати / радити? Яке твоє діло?»

— Звеличування своїх заслуг

Не сумніваюся, що ви добре розбираєтеся в питанні і багато зробили в області обговорення. Але зовсім необов’язково повідомляти співрозмовника про це. Він сам зможе зробити висновки про вашої компетенції в процесі спілкування.

Якщо ви такі хороші, спробуйте донести інформацію до співрозмовника так, щоб саме йому це було зрозуміло і цікаво, враховуючи його знання і точку зору.

— Узагальнення, глобальні висновки з окремих випадків

Навіть якщо співрозмовник дійсно винен перед вами, не варто стверджувати, що він – постійна причина всіх ваших бід. Узагальнення часто наділяють людину якостями, якими він не володіє.

— Іронія, уїдливість.

Гумор гарний тільки тоді, коли жарти приносять задоволення обом партнерам.

Бар’єри спілкування – відображення наших внутрішніх проблем. Тому для ефективного спілкування потрібно не тільки знати, як подолати бар’єр, але і зрозуміти причину його виникнення, щоб ситуація не повторювалася.

Сподобалася стаття? Поділися нею з друзями!